직장인 필수요소, 비즈니스 매너란?

사전적으로 "비즈니스 매너"는 회사 및 거래처 등 상업적인 업무 과정에서 적절한 태도와 행동, 예의와 절차 등을 의미하는 영어 단어인 "business etiquette"의 한국어 번역으로 정의되는데요. 즉, 비즈니스 상황에서 필요한 예절과 규율을 지키는 것을 말합니다. 이는, 우리 사회에서 한 규범과 같이 작용하여, 비즈니스 매너를 갖추지 못하고 있다면, 상대방을 불쾌하게 하는 등 자연스레 부정적인 인식이 나타날 수 밖에 없어요.

 

비즈니스 매너는 프로페셔널한 분위기와 비즈니스 상황에서 필요한 예의와 행동의 집합이기에, 이는 다양한 상황에서의 대화, 업무, 회의, 커뮤니케이션 등에 영향을 미치게 되는데요.  아래와 같은 상황에서 적용될 수 있는 것들이예요.

- 존중과 예의: 대화를 할 때, 상대방의 의견을 존중하며, 그들의 의견을 듣고 이해하려는 자세를 보이는 것이 좋습니다. 또한, 인사말과 인사 동작 등 기본적인 예의를 지켜야 합니다.

- 적절한 복장: 일하는 환경에 따라 적절한 복장을 선택하는 것이 중요합니다. 어떤 상황에서는 정장이 적합하고, 다른 상황에서는 캐주얼한 복장이 적합할 수 있습니다.

 

- 시간 관리: 약속시간을 지키는 것은 매우 중요합니다. 만약 예정된 시간보다 늦게 도착하게 된다면, 즉시 상대방에게 연락을 취하고 사과하는 것이 좋습니다.

 

- 이메일 매너: 이메일을 보낼 때는 적절한 양식과 문체를 사용하는 것이 중요합니다. 이메일의 제목과 본문을 명확하게 작성하고, 불필요한 글귀와 과장된 말투를 사용하지 않아야 합니다.

 

- 회의 매너: 회의를 진행할 때는, 참석자들에게 사전에 일정과 안건을 알리는 것이 좋습니다. 또한 회의 진행 시간을 엄수하고, 모든 참석자의 의견을 수렴하는 자세를 보여야 합니다.

 

- 전화 매너: 전화를 걸 때는, 정확한 전화번호와 시간을 확인하고, 적절한 태도로 대화를 이어나가야 합니다. 전화통화 중 다른 일을 하지 않고, 집중적으로 상대방과 대화하는 것이 중요합니다.

 

이메일을 한 예시로 든다면,

이메일은 비즈니스 커뮤니케이션에서 중요한 역할을 담당하고 있기 때문에, 적절한 이메일 예절을 지켜야 하는 것이 좋아요. 다음은 이메일 예절에 대한 몇 가지 팁이라고 할 수 있을 것 같아요.

 

- 제목 작성: 이메일 제목에는 명확하고 간결한 내용을 포함해야 합니다. 제목만으로 내용을 파악할 수 있도록 작성하는 것이 좋습니다

 

- 문체 선택: 상황에 따라 적절한 문체를 선택해야 합니다. 비즈니스 이메일에서는 공식적인 문체를 사용하는 것이 좋습니다.

 

- 인사말 사용: 이메일의 인사말은 상황에 따라 적절하게 선택해야 합니다. 알고 있는 사람과의 이메일에서는 이름으로 인사하는 것이 좋습니다. 

 

- 내용 작성: 이메일 내용은 명확하고 간결하게 작성하는 것이 좋습니다. 문장 구조를 간단하게 하고, 불필요한 정보나 글귀는 피하는 것이 좋습니다.

 

- 첨부 파일: 이메일에 첨부 파일이 있는 경우, 파일 크기가 크지 않도록 주의해야 합니다. 또한 파일명을 명확하게 작성하고, 첨부 파일이 어떤 내용을 담고 있는지 간략하게 설명하는 것이 좋습니다.

 

- 마무리: 이메일의 마무리는 예의를 지키며 작성하는 것이 좋습니다. "감사합니다"나 "좋은 하루 보내세요"와 같은 마무리말을 사용하는 것이 좋습니다.

 

이러한 이메일 예절을 지키면, 상대방에게 좋은 인상을 심어줄 수 있고, 비즈니스 커뮤니케이션의 효율성을 높일 수 있습니다. 비즈니스 매너는 우리 일상에서 명함 주고받기, 전화예절, 차량 탑승 등 다양하게 나타날 수 있기에, 이제 막 회사에 들어간 직장인이라면 시간을 내서 숙지한다면 더할 나위 없이 좋을 것 같아요.